Запись телефонных разговоров в АТС серии iPECS

Запись телефонных разговоров в АТС серии iPECS Внедрение системы записи телефонных разговоров в компании помогает вывести отношения с клиентами на новый уровень. Как гарантировать сохранность коммерческой тайны? Как заставить сотрудников общаться с клиентами по всем правилам? Установите корпоративную систему записи разговоров и осуществляйте непрерывный контроль и запись разговоров внутри офиса. Статистика показывает, что после внедрения систем записи разговоров с функцией записи телефонных разговоров производительность менеджеров возрастает. Одновременно повышается качество телефонных разговоров (вежливость операторов, полнота ответов, нацеленность на продажи). Система записи телефонных разговоров обеспечивает следующие преимущества: Поддержание информационной безопасности и защита коммерческой тайны, Ускорение обучения новых сотрудников на реальных примерах разговоров, Воспроизведение записей телефонных разговоров при возникновении спорных ситуаций, Поддержание корпоративных стандартов и дисциплины в области коммуникаций, Уменьшение ошибок при обработке заказов по телефону, Повышение качества работы с клиентами и партнерами. Что дает запись телефонных разговоров в IP АТС? Запись телефонных разговоров на базе IP АТС обеспечивает оперативное управление бизнес-процессами компании. За счет возможности воспроизведения записей телефонных разговоров снижается риск потери или неправильного восприятия информации сотрудниками, клиентами и партнерами. Установка записи разговоров в Call-центре ― один из наиболее актуальных и распространенных вариантов использования системы записи разговоров. Разговоры операторов Call-центр записываются в виде звуковых файлов для целей дальнейшего контроля: записи этих разговоров можно прослушивать из любой точки мира через Интернет, можно отсылать записанные файлы на e-mail. В Отделе Продаж контроль и запись разговоров можно использовать так: готовясь к телефонному звонку клиенту, менеджер может прослушать ранее записанные разговоры и восстановить ход разговоров. Это повышает результативность разговоров и увеличивает шансы на заключение сделки. прослушивание записей собственных разговоров помогает менеджерам по продажам совершенствовать свои навыки, избавляться от слов-паразитов и вырабатывать эффективные стратегии продаж. Функциональные возможности системы записи телефонных разговоров в IP АТС Функциональные возможности системы записи телефонных разговоров включают: Общую или выборочную запись телефонных разговоров абонентов, Сохранение записанных разговоров в виде файлов на жесткий диск, Доступ к записям разговоров на общем FTP-ресурсе, Просмотр исходящих, входящих и неотвеченных звонков, Сортировку по дате, времени и длительности разговоров, Автоматическую отправку выборочных записей на e-mail, Веб-интерфейс для удаленного прослушивания записей разговоров, Интеграцию записей разговоров с карточкой клиента в CRM-системе, Статистику и отчетность по записанным разговорам.